Le Service clientèle des casinos

Les casinos en ligne emploient un personnel d’assistance pour vous permettre de profiter de la meilleure expérience possible en matière de jeux d’argent.

Un des aspects les plus importants d’un casino en ligne est la qualité de son personnel d’assistance. Ces personnes sont le premier recours pour les joueurs faisant face à des difficultés par rapport aux paiements, au logiciel, ou tout autre problème avec le service d’un casino.

Les administrateurs de l’assistance clientèle sont également chargés de répondre aux demandes des clients, les prévenir des bonus spéciaux, gérer et fermer les comptes et garantir que tout se passe bien pour tout le monde.

Contacter l’assistance

La plupart des casinos disposent d’une page de contact sur leur site qui contient les détails permettant de contacter le personnel d’assistance ainsi que les heures de disponibilité de l’équipe. Ci-dessous se trouvent les moyens courants pour entrer en contact avec l’assistance clientèle :

Live Chat

Discussion instantanée

De nombreux casinos permettent aux joueurs de discuter avec un administrateur d’assistance en temps réel par une fenêtre de texte.

Email

Email

Après la discussion instantanée, la plupart des casinos préfèrent que vous les contactiez par email et s’efforceront de répondre rapidement. Lorsque vous contactez l’assistance clientèle par email, il se peut que vous deviez indiquer votre numéro de compte joueur dans la ligne réservée au sujet. Pour les encaissements, vous pouvez joindre à votre email des scans des documents appropriés – relevés bancaires et pièces d’identité sont en général nécessaires.

Telephone

Téléphone

Au cours de l’inscription, il est possible qu’il vous soit demandé de fournir un numéro de téléphone de contact. Souvent, un administrateur de compte ou d’assistance vous contactera rapidement après votre inscription, afin de répondre aux questions que vous pourriez avoir, ou après des retraits d’argent, des pertes ou des périodes d’inactivité importantes. Si vous choisissez de contacter l’assistance clientèle par téléphone, il vous faudra appeler pendant les heures de travail.

Post

Poste

Certains casinos fournissent une adresse postale, c’est un moyen de communication préférable pour les joueurs qui ont des demandes ou des problèmes assez importants. D’une manière générale, une correspondance par voie postale sera considérablement plus lente que par email.

Fax

Fax

Certaines marques permettent aux joueurs d’envoyer les scans de documents au moyen du fax afin de valider les encaissements.

Porter une réclamation

Il n’y a aucune excuse pour un service de mauvaise qualité. Si vous faites face à un problème avec un casino, que ce soient des retraits d’argent lents, des paiements refusés, ou des dysfonctionnements qui sabotent votre jeu, vous êtes en droit de porter une réclamation.

Le plus souvent, si vous contactez le personnel d’assistance d’un casino par un des moyens listés ci-dessus, ils feront tous les efforts possibles pour résoudre vos problèmes. La grande majorité des réclamations de joueurs proviennent de malentendus (concernant les règles, les termes et conditions etc.) et peuvent facilement être conclues de manière positive.

Quand l’assistance clientèle vous laisse tomber

Malheureusement, il arrive parfois que l’équipe d’assistance clientèle d’un casino en ligne soit peu coopérative. Il se peut qu’ils arrêtent de répondre à vos emails, confisquent vos fonds ou même ferment votre compte joueur.

Vous n’avez pas à accepter ceci et il existe des organismes indépendants qui peuvent vous aider à obtenir la résolution à laquelle vous avez droit.

Nous pouvons vous aider!

Si vous faites face à des problèmes quels qu’ils soient avec les casinos figurant sur ce site, veuillez ne pas hésiter à nous contacter. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider à résoudre votre problème (veuillez consulter notre page  À Propos  pour plus de détails).

Autres ressources utiles

Si vous faites face à un problème avec un casino ne figurant pas sur RightCasino.com, vous pouvez trouver de l’aide en consultant les sites suivants :

CasinoMeister

www.casinomeister.com

Casinomeister est un défenseur du jeu équitable et de la transparence dans les jeux d’argent en ligne depuis 1998. Le site vise à fournir aux joueurs des informations honnêtes et impartiales sur les casinos en ligne, entretenant une liste de ‘casinos homologués’ honnêtes, en plus d’une ‘liste noire’ des sites connus pour abuser des joueurs.

Avant de jouer sur un nouveau casino, vous devriez consulter Casinomeister afin de vous assurer que le site que vous avez choisi jouit d’une bonne réputation. De même, vous pouvez fournir des informations concernant des expériences négatives sur le forum de Casinomeister, ainsi les futurs joueurs seront en mesure d’éviter les sites de mauvaise réputation.

AskGamblers

www.askgamblers.com

AskGamblers soutient une des communautés les plus actives pour les joueurs de casino en ligne. Il s’engage à résoudre les réclamations quelles qu’elles soient de tous les joueurs sur n’importe quel casino en ligne, énumérant de façon claire le nombre de problèmes résolus sur un site et s’ils ont été conclus de manière satisfaisante.

Si vous avez été grandement déçu par le personnel d’assistance sur un casino en ligne, AskGamblers a fait ses preuves à maintes reprises pour résoudre les conflits. Sur le site, vous serez également en mesure de consulter des critiques de joueurs pour voir si d’autres personnes ont fait face à des problèmes comparables.

Les meilleurs casinos pour leur service clientèle

Les casinos listés ci-dessous ont eu d’excellentes notes sur RightCasino pour leur service clientèle très compétent. Si vous décidez de jouer sur un de ces sites quel qu’il soit, vous aurez ce sentiment qu’ils se préoccupent pour votre bien-être.

Bonus Appareils Score Infos et Visite
€2500
PC
Tablette
Mobile
95
M'inscrire En savoir plus
€800
PC
Tablette
Mobile
94
M'inscrire En savoir plus
€200
PC
Tablette
Mobile
92
M'inscrire En savoir plus
€2000
PC
Tablette
Mobile
90
M'inscrire En savoir plus
€800
PC
Tablette
Mobile
89
M'inscrire En savoir plus
€1000
PC
Tablette
Mobile
88
M'inscrire En savoir plus
€200
PC
Tablette
Mobile
87
M'inscrire En savoir plus
€500
PC
Tablette
Mobile
85
M'inscrire En savoir plus
€250
PC
Tablette
Mobile
85
M'inscrire En savoir plus
€100
PC
85
M'inscrire En savoir plus