Guia de seguridad de casino en línea

Hacemos de la seguridad del jugador nuestro criterio número uno cuando evaluamos los casinos online. Solo podemos aceptar casinos confiables en nuestros listados, así que si quieres encontrar un casino a través de nuestro servicio, podemos garantizar su seguridad. Sin embargo, vale la pena que te familiarices con la información de esta sección, la cual te ayudará a mantenerte seguro en línea sin importar en donde decidas jugar.

Introducción con algunos puntos clave

  • Licencia

Todo casino legítimo mostrará un sello de su organismo acreditador en su web. Algunas licencias son consideradas más confiables que otras, con las autoridades de Antigua y Barbuda, Malta, Costa Rica, Kahnwake y cualquier ubicación Europea (en particular Alderney) que sea más confiable. La información de la licencia normalmente es mostrada al fondo de la web del casino.

  • Software

La mayoría de los casinos no crean sus propios juegos. En cambio, ellos hospedan los juegos de una variedad de desarrolladores de software. Esto debería ser un factor importante para los jugadores, ya que mientras mejor sea el proveedor de software, mejores serán los juegos.

  • Casinos rebeldes

Una pequeña minoría de casinos está determinada arruinarlo todo para todos. Estas marcas son conocidas por explotar a los jugadores, denegando ganancias o cometiendo crímenes financieros que van desde lavado de dinero a fraude.

  • Lee detenidamente los términos y condiciones

Muy frecuentemente, los apostadores se meten de lleno en un casino sin leer los términos y condiciones de sus webs. Siempre que haya intercambio de dinero, es importante que sepas exactamente en lo que te estas metiendo.

Los términos y condiciones de la web de un casino deberían ser fáciles de encontrar – si no, considera esto una mala señal. Nosotros te aconsejamos tomar un momento para escanear todo el documento, pero deberías prestar especial atención a lo siguiente:

  • Términos generales/términos de uso o similares

Estos términos y condiciones estándar incluirán las reglas básicas del casino. Aquí encontrarás información sobre el registro, trámites bancarios, métodos de pago aceptados y como deberías manejar tú cuenta. La mayoría de las páginas estipulan que cualquiera de sus términos y condiciones pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

  • Términos de los bonos

Estos son los términos y condiciones asociados a las ofertas promocionales que ofrece el casino. Puedes obtener más información en nuestra página de términos y condiciones de bonos.

  • Apuesta/reglas de juego

Esto incluirá información sobre las apuestas mínimas y máximas en todos los juegos y los retiros máximos. También deberías ser capaz de leer las reglas pertinentes a los distintos juegos, y un análisis de la política del casino sobre sospechas de trampa.

  • Política de privacidad

Todo casino debe declarar de qué modo la información de sus clientes será usada/protegida, así como informar a sus usuarios sobre el software de rastreo, el cual podría encontrar un camino a sus dispositivos luego de su registro.

  • Preguntas frecuentes

Todo buen casino debería ofrecer una sección de Preguntas Frecuentes que brinde soluciones a las quejas/consultas frecuentes. Estas deberían ser un punto de inicio para cualquier asunto.

Atención al cliente

Si encuentras cualquier problema en un casino que no pueda ser solucionado tras leer las Preguntas Frecuentes, el equipo de atención al cliente debería ser tu siguiente opción para buscar ayuda.

El equipo de atención al cliente de los casinos online te ayudará a disfrutar de la mejor experiencia de apuestas posible.

Uno de los aspectos más importantes de un casino online es la calidad de su equipo de atención al cliente. Estos chicos son los primeros en recibir las llamadas de los jugadores que experimentan problemas con los retiros, el software o cualquier otra dificultad con un servicio del casino.

Los administradores del servicio de atención al cliente también son responsables de responder las consultas de los jugadores, informarles sobre los bonos especiales, administrar y cerrar cuentas y asegurarse de que todos pasen un buen momento.

Contactar con la atención al cliente: La mayoría de los casinos tienen una página de contacto en su web, que contiene información detallada sobre el equipo de atención, además de mostrar su horario de trabajo. A continuación están los canales de comunicación habituales para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Chat en vivo: Muchos casinos permiten a los jugadores chatear en tiempo real con el administrador de atención a través de una ventana de texto.

Email: Después del chat en vivo, la mayoría de los casinos prefieren ponerse en contacto a través del email y se encargan de responder rápidamente. Cuando envíes un email al servicio de atención al cliente, debes asegurarte de señalar tu número de cuenta en la línea de asunto. En cuanto a los retiros, puedes anexar en los emails los documentos correspondientes escaneados – normalmente se solicitan los estados de cuenta y pasaportes.

Teléfono: Durante el registro, es posible que se te pida el número de teléfono. Frecuentemente el administrador del servicio se pondrá en contacto poco después de que te registres para responder cualquier duda que tengas, o luego de retiros sustanciales, pérdidas o periodos de inactividad. Si escoges contactar al servicio al cliente por teléfono, debes llamar durante su horario de trabajo.

Correo postal: Algunos casinos ofrecen una dirección postal, un medio de comunicación preferido por jugadores con problemas o consultas extensas. Normalmente, la correspondencia postal es mucho más lenta que el email.

Fax: Algunas marcas permiten a los jugadores enviar sus documentos escaneados a través del fax para verificar los retiros.

Realizar una queja: No hay excusa para un servicio de baja calidad. Si encuentras un problema en el casino, ya sea retiros lentos, pagos denegados o errores que puedan arruinar un juego, tienes derecho a hacer una queja.

Normalmente cuando vayas a contactar con el servicio de atención al cliente de un casino a través de los canales antes mencionados, harán todo lo posible por resolver tus problemas. La gran mayoría de las veces, las quejas de los jugadores se deben a malos entendidos (sobre las reglas, términos y condiciones, etc.) y pueden resolverse positivamente con facilidad.

Cuando el servicio al cliente te decepciona: Desafortunadamente, hay veces en las que el equipo de servicio al cliente de los casinos se vuelve poco cooperativo. Pueden dejar de responder a tus emails, confiscar fondos o incluso cerrar tu cuenta.

No tienes que aceptar esto, ya que existen organismos independientes que pueden ayudarte a obtener la solución que mereces.

Otros recursos útiles

Si experimentas un problema con un casino que no aparezca en RightCasino.com, puedes visitar las webs a continuación:

www.casinomeister.com: Casinomesiter ha sido defensor del juego justo y la transparencia en las apuestas online desde 1998. La web se enfoca en ofrecer a los jugadores información honesta e imparcial sobre los casinos online, manteniendo una lista de ‘casinos acreditados’ confiables, además de una ‘lista negra’ de webs conocidas por explotar a sus clientes.

Antes de que juegues en un nuevo casino, podrías querer consultar Casinomeister para asegurarte de escoger una web con buena reputación. También, puedes ofrecer información sobre tus experiencias negativas en el foro de Casinomeister, para que los futuros jugadores puedan evitar las webs desprestigiadas.

www.askgamblers.com: AskGamblers mantiene una de las comunidades de jugadores de casinos online más activas de la web. Está comprometida con resolver todas las quejas de los clientes en cualquier casino online, mostrando claramente el número de problemas solucionados en su página y cómo estos han sido llevados a una conclusión satisfactoria.

Si has sido rechazado por el equipo de atención de un casino, AskGambles tiene un gran historial de disputas atendidas. En la web, también serás capaz de ver análisis de los jugadores para ver si alguien más tuvo problemas similares.

eCOGRA: el perro guardián de los casinos online

eCOGRA (Comercio Electrónico y Regulación de las Apuestas Online, por sus siglas en inglés) es una autoridad protectora y de acreditación que ayuda a proteger los casinos en línea y a mantener los desarrolladores de software en un alto nivel.
El eCOGRA es responsable de proteger a los jugadores de los operadores de juegos de azar en línea poco escrupulosos y del mantenimiento de una filosofía de buenas prácticas en toda la industria.

La Historia de eCOGRA

En 2003, eCOGRA fue fundada por Microgaming en Reino Unido (donde aún está radicada) como una agencia de estudios independiente, especializada en la acreditación de software de juegos en línea y sistemas.

El objetivo de la agencia era (y todavía es) auditar el software del casino y los clientes que la usan para asegurarse de que mantienen una ética empresarial apropiada. Hoy, el visto bueno de eCOGRA es altamente deseado y es considerado una señal de una marca de apuestas extremadamente fiable y de confianza.

Aprobación eCOGRA

Para recibir el visto bueno de eCOGRA, la web del casino tiene que acatar los nueve objetivos de la política de la compañía:

  • La protección de los clientes vulnerables.
  • La prevención del juego en los menores de edad.
  • El combate del fraude y de las conductas delictivas.
  • La protección de la privacidad del cliente y la salvaguardia de la información.
  • Pagos rápidos y exactos a los clientes.
  • Juego justo (por ejemplo RNG y evaluaciones del juego RTP)
  • Marketing responsable.
  • Compromiso con la satisfacción y apoyo del cliente.
  • La provisión de un entorno de funcionamiento seguro, fiable y responsable.
  • eCOGRA también auditan los porcentajes de pago en los juegos virtuales para asegurarse de que siguen un software justo para la generación del número aleatorio.

El sello eCOGRA

Para averiguar si tu casino en línea está acreditado por eCOGRA, busca en el pie de página de su sitio web el sello de la compañía.

Licencias de los Casinos

Todos los casinos requieren por ley, tener una licencia de su jurisdicción en donde estos establezcan las bases de sus operaciones: esto también es así para los casinos online. SI una web de un casino no posee una licencia, no hay garantía de que el servicio sea legítimo. Asegúrate de familiarizarte con la información en esta página para que solo juegues en casinos confiables.

Lo que significa una licencia

Los poseedores de licencias de casino han sido aprobados para operar desde el territorio en el cual están localizados. Esto significa que son regidos por las leyes y regulaciones impuestas en ese territorio.

El proceso de obtener una licencia de casino es en realidad lento y tortuoso. Esto es algo intencional y diseñado para disuadir a los individuos ilegítimos, criminales y estafadores que deseen realizar operaciones de apuestas.

Las restricciones particulares y la rigurosidad de la ley de apuestas varia de región en región, pero normalmente, las autoridades que otorgan las licencias deben ser seguras en los siguientes aspectos antes de otorgar una licencia:

  • La marca puede demostrar su honestidad e integridad, asegurándose que ningún miembro del equipo tenga antecedentes criminales o haya cometido fraude.
  • Todas las transacciones en efectivo deben ser manejadas sobre la mesa con las medidas suficientes para garantizar la seguridad del usuario.
  • Los juegos serán sujetos de auditoría por cuerpos independientes para garantizar pagos justos (aunque algunos casinos escogen no publicar los resultados de las auditorías).

¿Está licenciado mi casino?

La información de la autorización debe ser visible en la web para demostrar que acuerda en concordancia con la ley y que mantiene un estándar adecuado de legitimidad.

Deberías encontrar la información de autorización en un sello al pie de página de la web del casino (el espacio al fondo de la página de inicio). Cuando se hace clic en él, este sello abrirá un enlace a la página de inicio de la autoridad que otorga la licencia al casino.

Para estar 100% seguro de que el casino posee una licencia active, deberías visitar el centro de control relevante. Algunos publican una lista de licencias, mientras que otros requieren que dirijas una consulta.

Historia de la autorización

Las apuestas online fueron hechas posible en 1994 por el gobierno de Antigua y Barbuda. Esta isla nación en el Caribe aprobó una Ley de Libre Comercio, la cual permitió otorgar licencias a compañías de apuestas online.

La mayoría de los casinos online operan en principados de islas pequeñas similares, lo que significa que territorios como Gibraltar, Costa Rica y Malta rápidamente emergieron como las principales autoridades en otorgar licencias para las apuestas en internet.

No fue sino hasta 1996 que una autoridad reguladora emergió para los casinos online. La Comisión de Apuestas Kahnawake fue establecida en el territorio Mohawk de Kahnawake con el objetivo de asegurar que las operaciones de apuestas sean justas y transparentes.

Hoy, la mayoría de los más de 900 casinos de internet poseen licencias de un puñado de jurisdicciones que han otorgado licencias activamente desde los años 90, debido a que las marcas de casino tienen la tendencia de agruparse en estos territorios.

Principales cuerpos acreditadores

Todos los casinos presentados en RightCasino.com poseen licencias activas de los siguientes cuerpos reguladores:

Comisión de Control de Apuestas de Alderney

www.gamblingcontrol.org

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Comisión de Supervición de Apuestas de la Isla de Mann

www.gov.im/gambling

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Comisión Reguladora Financiera de Antigua y Barbuda

www.antiguagaming.gov.ag

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Comisión de Juego de Kahnawake

www.gamingcommission.ca

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Costa Rica

www.meic.go.cr

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Autoridad de Loterías y Juegos de Malta

www.mga.org.mt

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Juego Electrónico de Curaçao

www.curacao-egaming.com

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Vanuatu

www.governmentofvanuatu.gov.vu

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Autoridad Regulatoria de Gibraltar

www.gra.gi

PaddyPower, BGO, Vernons, SuperCasino, Jackpot24/7, Metro Play Casino

Casinos no confiables y en la lista negra

Desafortunadamente, algunos extremadamente desprestigiados casinos online continúan operando a pesar de haber atentado contra la seguridad de los jugadores.

En la lista negra

Los casinos de la siguiente lista han sido puestos en la lista negra y deben ser evitados a toda costa. NO deposites efectivo en estos sitios bajo ninguna circunstancia.

Nombre del CasinoProblemas Reportados
AztecasinoLicencia Falsificada
Atlantic Vegas CasinoLicencia Falsificada
Backgammon MastersLicencia sin Verificar
CasinostatesLicencia sin Verificar
DollaroPokerLicencia Falsificada
Eldorado PalaceLicencia sin Verificar
EuroPlay-MaltaLicencia sin Verificar
Games4MoneyLicencia sin Verificar
GoldVIPCasinoLicencia sin Verificar
JackpotsheavenLicencia sin Verificar
LasCasinoVegasLicencia sin Verificar
Mighty SlotsLicencia sin Verificar
Oceans Online CasinoLicencia sin Verificar
OddsMakerLicencia sin Verificar
Rushmore Casino GroupLicencia sin Verificar
Slots AlleyLicencia sin Verificar
SlotsLuvLicencia sin Verificar
Thebes CasinoLicencia sin Verificar
VIP Golden ClubLicencia sin Verificar
Virtual Casino Group (All)Problemas con los Jugadores (Posible operación de estafa)
Winners Island CasinoLicencia sin Verificar
World Wide WageringSoftware Tendencioso

Casinos No confiables

Aunque los siguientes casinos no han sido acusados de operaciones fraudulentas, han estado bajo sospecha  por muchos otros problemas, incluyendo retención de fondos.

Nombre del CasinoProblemas Reportados
African Palace CasinoOperaciones Bancarias Ineficientes
Balzac CasinoMúltiples quejas de los usuarios
Bethedealer CasinoOperaciones Bancarias Ineficientes
BetportCerrar cuentas sin explicación
Class1casinoConfiscación de fondos
Grand Prive CasinosMúltiples quejas de los usuarios
Indio CasinoOperaciones Bancarias Ineficientes
LondonscasinoNegación a retirar,
Abuso a los jugadores
Lucky 18 CasinoMúltiples quejas de los usuarios
OrangeGamezCasinoNegación a retirar
Plum GamingNegación a retirar
Sierra Star Casino GroupNegación a retirar
Styyke CasinoConfiscación de fondos
Sunny GroupServicio al cliente indiferente
Sunshine BingoNegación a retirar
Vegas24Términos y condiciones inconsistentes
WinAsDealerNegación a retirar

* cortesía de www.casinomeister.com