Preguntas frecuentes

¿Has tenido problemas en algún casino online? Si tienes alguna consulta sobre cómo jugar online, puedes acudir a nuestra lista de preguntas más frecuentes, donde podremos solucionar tus problemas más comunes.

El mundo de los casinos online puede llevar a confusión, ya seas un jugador que comienzas o con experiencia. Porque hay mucho vocabulario específico para entender, antes de comenzar con lo más interesante que son los juegos. Si quieres seguir aprendiendo y disfrutar al máximo la experiencia de casino online, sigue leyendo toda la información que te facilitamos.

Primeros Pasos para los nuevos usuarios

¿Puedo jugar en el casino online si soy menor de edad?

En este caso debes ser mayor de edad para apostar, o sea que no, ya que es ilegal el juego en menores. Para evitar estas prácticas los casinos toman medidas para que los jóvenes menores no puedan hacer uso de sus servicios. Si tienes alguna duda puede mirar nuestra Guía de Juego Responsable en Casinos online.

¿Qué pasos debo seguir para crear una cuenta en el casino online?

Para que un jugador pueda crear una cuenta en un casino online debe facilitar, en primer lugar, información importante. Como puede ser el nombre de usuario y la contraseña o la dirección de correo electrónico, entre otras. Más adelante rellenarás un apartado con tus datos personales, para poder darte un servicio más personalizado y cercano en el casino. Aprender a mantener la cuenta de casino segura, será el siguiente paso.

Para evitar cualquier incidente con tu cuenta, asegúrate de que nos facilitas todos los datos correctos. Asimismo, estaremos atentos a cualquier actividad que pueda considerarse fraudulenta, como dar información falsa, con las sanciones pertinentes que conlleva dicha acción.

¿Me puede costar dinero unirme a un casino online?

No deben cobrarte, porque crear una cuenta de usuario es gratuito, siempre que seas mayor de edad, así que, si en algún lugar te piden que pagues al principio, no continúe.

¿Los mejores casinos en España?

En los casinos online cada jugador quiere algo diferente, pero existen algunas pautas para que puedas elegir el mejor casino. Como son la elección de juegos, las licencias, compatibilidad móvil, etc.

El casino que mejor se adapte a ti, variará en función del tipo de actividades de juego con las que disfrutes más. Aunque siempre es importante, tener en cuenta una serie de consideraciones al evaluar un casino, que serán válidas si lo que busca son casinos con slots, apuestas deportivas o cualquier otro. Estas consideraciones harán que tomes la decisión más acertada sobre la oferta de casinos.

Juegos de casino: cómo jugar

¿Las Reglas básicas del blackjack?

En las reglas del Blackjack, que es un juego de cartas, jugado entre dos o más jugadores con un crupier, se tiene como objetivo tener un conjunto de cartas cuyo valor sea 21 o cercano a esa cifra. Este juego tan famoso tiene otro nombre: Twenty-one. Si quieres conocer más a fondo las reglas, así como otros trucos o consejos, puedes visitar nuestra Guía de Blackajck.

¿De qué manera puedo jugar al póquer?

Dentro del juego del póquer, existen algunas variaciones, casi todos los casinos ofrecen crupier en vivo y dos o más juegos de mesa. Este juego tiene un objetivo fundamental, y es convencer a los demás jugadores que se retiren de la partida, para poder reclamar el bote, que haya apostado el grupo.

En nuestra guía completa de póquer, podrás tener una información más detallada de los distintos tipos de póquer, así como trucos para perfeccionar tu técnica, y tu juego.

¿Qué son los Slots?

En líneas generales, los Slots o tragaperras, son juegos de azar que se basan en carretes. Tras el clic que hace el jugador en un botón, giran unos rodillos y el software del juego, que se llama RNG, crea una secuencia de símbolos que es aleatoria. Si el jugador consigue las combinaciones ganadoras, que son símbolos que caen en patrones específicos, recibe dinero en monedas.

Para conseguir más información sobre cómo se crean los Slots, o las funciones disponibles, no dudes en usar la guía de tragaperras online.

¿Cuál es el funcionamiento de las apuestas deportivas?

Se puede apostar sobre el resultado de una variedad de eventos, que pueden ser deportivos o políticos, ya sea en los casinos online o las casas de apuestas. Casi todos ofrecen mucha variedad en diferentes deportes, como el tenis, o el fútbol, entre otros. El usuario puede decidirse entre diversos tipos de apuestas, con probabilidades fijas o diferenciales. También se puede apostar en el desarrollo de algunos partidos.

Para conocer más a fondo este tema tan apasionante, puede leer nuestra guía de apuestas deportivas.

Los juegos de habilidad y las probabilidades fijas, ¿Qué son?

Los juegos de habilidad se basan solo una parte en el azar, como son el blackjack y el póquer. Cuando hablamos de apuestas con probabilidades fijas, estamos ante un tipo tradicional de apuestas, donde se determinan previamente las probabilidades de que se produzca un resultado en un partido o juego.

Uno de los dos tipos de apuestas más populares son las de probabilidades fijas, siendo el otro el de la propagación de apuestas, que permite, que haya otros factores que ayuden a ganar o perder. Un ejemplo de ello, en el caso de las probabilidades fijas, si un jugador hace una apuesta, gana o pierde, dependiendo de lo que apostó en el partido. Sin embargo, si realizamos una apuesta al margen, este mismo jugador podría apostar dinero dependiendo del momento en que se marcan los goles en un partido, etc.

Para jugar a los juegos de casino que se basan en habilidades debes tener un cierto nivel. Un claro ejemplo de la necesidad de tener experiencia de juego son el póquer y el Blackjack, donde no solo basta el azar. Sin embargo, en los Slots, no necesitas un nivel previo, ya que dependen totalmente del azar. Si necesitas más información revisa nuestra guía sobre juegos de habilidad y probabilidades fijas.

¿Para los jugadores de casino que significa RNG?

Un dato importante es que para la creación de un juego de casino se necesita un software que se llama generador de números aleatorios. Se hace de forma compleja para garantizar que los juegos de casino sean justos y nada manipulables, ya sea el dibujo de una mano en el Blackjack o un giro de ranura.

Para que el software RNG funciones correctamente, existen auditorías independientes donde se prueban los programas, comprobando que los resultados sean aleatorios. Si pasan estas pruebas, se pondrán en funcionamiento. Si deseas más información al respecto, lee sobre el significado de RNG para los usuarios de casino.

Depósitos, Pagos y Retirada de fondos

¿En un casino online cómo puedo depositar dinero?

Lo primero que debes realizar es seleccionar un método de pago. Lo más aceptado en los casinos online son las tarjetas de crédito, las transferencias bancarias, donde necesitarás acceso a tu banca online o billeteras electrónicas, en esta última deberás crear una cuenta de usuario.

Si comprueban que existen fondos en tu método de pago, lo siguiente es sencillo: puedes visitar la página del casino encargada del depósito, elegir la cantidad y método para pagar y ya puedes comenzar. Te comentamos que algunos métodos tardan más que otros en procesar la información, y no todos trabajan con los métodos nombrados anteriormente. Si realizas depósitos a través de métodos específicos, algunos operadores pueden imponer restricciones a las bonificaciones. Para saber de esto mucho más, lea sobre cómo puedo depositar dinero, en un casino online, de forma segura.

Límites de depósito y retirada, ¿Qué son?

Normalmente, los casinos suelen poner límites mínimos y máximos en los depósitos y retiradas. Así, éstos ordenan desde la cantidad más pequeña a la más grande que pueda usar un jugador en los momentos de juego.

Como media, los casinos ponen un mínimo de 10 euros. La mayor parte de los ellos habla de un límite de retirada al mes, así como enseñar distintas opciones de depósito. Toda la información la puedes encontrar en los términos y condiciones.

¿Por qué tardo tanto en poder retirar mi dinero?

Normalmente, cuando se trata de una primera retirada, o una gran cantidad de dinero, los casinos llevan a cabo procedimientos para conocer a sus jugadores, antes de dejar que éstos retiren sus ganancias. La empresa tiene la obligación legal de comprobar que todas las retiradas se ajustan a la legalidad, y que los usuarios han dado sus datos correctamente. Este tipo de regulación ha aumentado en los últimos años para evitar el fraude y dar protección a los jugadores.

También puede suceder que, si el casino tiene sus sospechas de que se está produciendo algún comportamiento inadecuado con respecto a las normas, como abusar de la bonificación o romper los términos y condiciones, esto provocaría el retraso en la retirada de fondos. Otro motivo puede deberse a discrepancias en la información que el usuario dio, con lo que deberá aclararse previamente el asunto.

¿Qué documentos tengo que entregar al casino para terminar mi solicitud de retirada de fondos?

El casino te pedirá alguna documentación que demuestre tu identidad, y otros datos como tu dirección, fecha de nacimiento, etc. Aceptan documentos tales como el DNI, pasaporte o permiso de conducir. También puedes mandarles facturas o estados de tus cuentas bancarias recientes.

El casino te solicitará que mandes copias que estén bien claras y sean legibles. Prefieren documentos escaneados a las fotografías, porque tienen mayor calidad.

Requisitos de apuestas y Bonificaciones

¿Qué es un bono sin depósito?

Se refiere al que puede ser reclamado por un usuario sin necesidad de hacer un depósito. Es una bonificación que normalmente está disponible para aquellos jugadores que se han abierto una cuenta en el casino recientemente.

Existen varias formas de ofertar bonos sin depósito, pero normalmente van destinados a los jugadores que se estrenan en los juegos de casino por primera vez. Estos bonos incluyen desde giros gratis, bonos en efectivo, así como distintas recompensas que pueda ofertar el casino.

Como sucede en los otros bonos, los que no tienen depósito también están sujetos a las reglas que se establecen en los términos y condiciones del casino. Algunos factores que pueden aplicarse a los bonos sin depósito son: los límites de tiempo, los límites de ganancias o las ponderaciones del juego.

¿Qué es un bono de recarga?

Cuando hay un jugador que ya está registrado en un casino y ya utilizó el bono de bienvenida, se le otorga el bono de recarga, siendo un cliente ya existente. Estos bonos se pueden ofertar en cualquier momento, formando parte de una promoción o como parte de algún evento de promoción puntual.

Normalmente los bonos de recarga vienen con términos y condiciones distintos al que tiene el bono de bienvenida, por eso los usuarios deberían tenerlo presente antes de presentar alguna reclamación. Generalmente se dan ofertas mejores a los nuevos jugadores que a los que usen bonos de recarga, no obstante agregan un valor de juego a esos jugadores que vuelven.

¿Qué requisitos de apuesta son necesarios?

La cantidad de dinero que un jugador debe apostar antes de poder liberar cualquier beneficio que le haya dado una bonificación extra (giros o en efectivo), son los requisitos de apuesta.

Al mostrarse como un multiplicador (x40 o x35) facilita que los jugadores puedan calcular cuánto necesitan apostar antes de poder retirar la cantidad. Pongamos como ejemplo un casino cuyos requisitos de apuestas son x35, el jugador tendrá que apostar 3500 euros para poder liberar las ganancias obtenidas de 100 euros de bonificación en efectivo. Por otro lado, también pueden estar sujetas a requisitos de apuestas las ganancias de giros gratis.
No pocos casinos especifican un límite de tiempo para poder cumplir con los requisitos de las apuestas. Así, cualquier jugador perderá todos los beneficios adicionales y ganancias, si no cumple con los requisitos dentro de ese tiempo.

Cabe destacar que algunos juegos de casino no contribuyen con el cumplimiento de dichos requisitos de la misma forma. Un claro ejemplo son los slots, que suelen fijarse en el 100% de la ponderación del juego, esto quiere decir que 10 euros que apuestes en las tragaperras contribuyen con otros 10 a los requisitos de apuestas que de 3500 euros. Por otro lado, los juegos de mesa, y los grandes premios, pueden contribuir con un menor porcentaje, o incluso excluirse por completo.
Si estás interesado en saber más sobre las ponderaciones de juego y los requisitos de las apuestas de casino puedes buscar en los términos y condiciones, además de algunas ofertas que están en promoción.

¿Si no cumplo con los requisitos de apuesta, qué pasa?

Sucede que, si incumple el tiempo establecido por el casino para los requisitos de apuesta, éste confiscará las ganancias y los bonos que estén asociados a éstos.

¿Qué es la ponderación del juego?

La ponderación del juego indica cuánto de una cantidad que apuestes contribuye al cumplimiento de los requisitos de apuesta. Los juegos contribuyen un 100%, en un porcentaje menor o absoluto.

Las tragaperras tienen un peso superior al de los juegos de mesa, entre un 5 y un 10%. Por ejemplo, si un jugador apuesta 100 euros en Blackjack, solo 10 serán para los requisitos de apuestas.

Cabe destacar que algunos de los juegos están exentos, sin importar a qué categoría pertenecen. Las exenciones puedes encontrarlas en el apartado de términos y condiciones. Cómo se ponderan los juegos también aparece en ese documento en forma de tabla.

VIP. Recompensas y Esquemas de Lealtad

¿Cómo es el funcionamiento de un esquema de casino VIP?

Cada casino oferta planes de lealtad o programas VIP, con el fin de recompensar a los usuarios que regresan. La mayor parte de los casinos siguen las mismas pautas y no existen reglas estrictas sobre un esquema VIP.

Estos programas trabajan con distintos niveles de recompensas, en función de la cantidad apostadas por el jugador, en un periodo de tiempo determinado. Así puedes encontrar programas con niveles que facilitan el seguimiento en la progresión del jugador.

El acceso al esquema VIP depende del equipo de soporte, en algunos casos será de inmediato y en otros deberás realizar una solicitud. En otros casinos se accede al programa VIP solo por invitación, donde el equipo contactará directamente, ofreciéndote un lugar.

También puedes realizar una inscripción automática en el esquema de lealtad, y rechazar la oferta cuando lo decidas. Lo que hacen los esquemas VIP del casino es ofrecerte algún aliciente adicional a la hora de jugar.

¿Qué premios VIP ofrecen a los casinos?

En general, los casinos ofrecen diferentes tipos de recompensas VIP, que incluyen beneficios en la vida real y golosinas online. Casi todos, ofertan bonos exclusivos VIP a los jugadores, así como bonos en el aniversario por crear tu cuenta o tu cumpleaños. También dan acceso exclusivo a distintos eventos de casino online como pueden ser los torneos.

Existen algunas recompensas que incluyen un proceso más rápido en las retiradas, como son los servicios de un administrador de cuentas o las tasas preferenciales de cambio por puntos de fidelidad. Paquetes de vacaciones, invitaciones a eventos exclusivos, incluso aparatos de alta gama, beneficios inimaginables etc, son ofrecidos por los casinos.

¿Cómo ser cliente VIP de un casino?

Dependerá del casino en cuestión. En algunos puedes inscribirte de forma automática en el programa VIP y empezar a acumular puntos. Otros te pedirán que te pongas en contacto para hacer la solicitud de estado VIP, y los habrá que solo te acepten por estricta invitación. Si ese es tu caso, el administrador no tardará en contactar contigo para ofrecerte el acceso.

Problemas de privacidad y seguridad online

Los casinos online, ¿Son seguros?

Cualquier casino online puede caer en un ataque. Pero esta industria del azar online es una de las que tiene más control y regulación, por ello los casinos cumplen con todas las medidas de seguridad necesarias. Incluso los casinos más famosos no dudan en utilizar las mejores y más novedosas técnicas de encriptación para proteger a sus usuarios.

A la hora de elegir un casino online seguro, es importante que realices una buena investigación sobre ellos. También puedes seguir unos pasos para proteger tu cuenta, incluso para otros lugares. Elegir contraseña que no sea fácil de descifrar y no decirla a nadie. Cambiar la contraseña cada poco tiempo y no usar la misma para distintos servicios online.

¿Los casinos online son seguros?

Cada casino muestra sus credenciales de seguridad, en sus sitios web, dentro de la sección al pie de página. En ese lugar puedes encontrar la información que necesites sobre licencias del casino. Una licencia de un regulador de reputación buena, es señal de casino seguro.

Si deseas más información sobre la seguridad que imponen los organismos que dan las licencias, puede visitar los lugares web sobre los reguladores. Tenemos un artículo que trata sobre cómo detectar casinos deshonestos, y así asegurar una grata experiencia de juego

¿Qué uso hacen de mis datos las webs de casino?

Al estar dentro de la UE, los casinos que atienden a los usuarios tienen la obligación de cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión (GDPR). Lo que significa que se comprometen a ser totalmente transparentes en lo que respecta al tratamiento de los datos del jugador, así como a ofrecer la posibilidad de no dar acceso de esos datos a terceros. Por resumirlo, solo usará tus datos para darte el servicio, sin poder transmitir los detalles sin tu permiso.

Siempre hay personas que se saltan las reglas, si sospechas que tus datos los han compartido sin tu consentimiento, puedes informar a la autoridad que le competa.

Un afiliado de casino ¿Qué es?

Bastantes casinos tienen lo que llaman un “Programa de afiliación de casino”. Qué hace posible que las personas y empresas, tanto afiliadas como conocidas, tengan la oportunidad de ganar comisiones cuando promocionen un casino, así como sus productos. El montante que se le paga al que es afiliado varía en función del modelo de pago que el casino tiene.

Una plataforma popular para los afiliados so n los blogs, porque son lugares que se dedican a encontrar bonos de casino. Las ofertas exclusivas las crearán los casinos para que los afiliados puedan comercializar a sus espectadores o lectores, y poder llevar un seguimiento de cómo se mueven los afiliados mediante enlaces: URL exclusivas que proporciona el casino y tiene un seguimiento de la actividad.

Si tienes alguna pregunta o duda que no te hayamos respondido, puedes enviarnos un email y te haremos llegar todas las respuestas necesarias.