Casino-Kundenbetreuung

Online-Casinos beschäftigen Support-Mitarbeiter, um Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis bieten zu können. 

Einer der wichtigsten Aspekte eines Online-Casinos ist die Qualität seiner Support-Mitarbeiter. Diese Leute sind die erste Anlaufstelle für Spieler, die Probleme mit Auszahlungen, Software oder alle anderen Schwierigkeiten mit dem Service eines Casinos haben.

Die Kundenbetreuung ist auch dafür zuständig, Spieleranfragen zu beantworten, sie über spezielle Boni zu informieren, Konten zu verwalten und zu schließen und sicherzustellen, dass sich jeder gut amüsiert.

Kundenservice kontaktieren

Die meisten Casinos verfügen über eine Kontaktseite auf ihrer Website, wo Sie Kontaktdaten der Support-Mitarbeiter sowie die Geschäftszeiten vorfinden. Im Folgenden sind die üblichen Wege, die Kundenbetreuung zu erreichen:

Live Chat

Live-Chat

Viele Casinos ermöglichen es den Spielern, mit einem Mitarbeiter des Support-Teams in Real-Type mittels eines Textfensters zu chatten.

 

Email

E-Mail

Nach Live-Chat ziehen es die meisten Casinos vor, dass Sie sie per E-Mail kontaktieren und werden sich darum bemühen, Ihnen umgehend zu antworten. Wenn Sie eine E-Mail an die Kundenbetreuung senden, müssen Sie eventuell Ihre Kontonummer in der Betreffzeile angeben. Für Auszahlungen können Sie digitale Kopien der entsprechenden Unterlagen (Kontoauszüge und Reisepässe sind meistens erforderlich) in die E-Mail anhängen.

 

Telephone

Telefon

Während der Registrierung werden Sie eventuell aufgefordert, Ihre Telefonnummer anzugeben. Oft wird ein Account-Manager oder ein Support-Team-Mitglied kurz nachdem Sie sich angemeldet haben  mit Ihnen in Kontakt treten, um jegliche Fragen zu beantworten oder nach erheblichen Auszahlungen / Verlusten / Phasen der Inaktivität. Wenn Sie die Kundenbetreuung telefonisch kontaktieren, müssen Sie während der Geschäftszeiten anrufen.

 

Post

Post

Einige Casinos bieten eine Postanschrift, ein bevorzugtes Kommunikationsmittel für Spieler, die umfangreiche Fragen/Probleme haben. Im Allgemeinen ist ein Briefverkehr deutlich langsamer als E-Mail.

 

Fax

Fax

Einige Anbieter ermöglichen es den Spielern, Kopien der Dokumente zu faxen, um Auszahlungen zu verifizieren.

 

Eine Beschwerde einreichen

Für einen schäbigen Service gibt es keine Entschuldigung. Wenn Sie ein Problem in einem Casino begegnen, sei es langsame Auszahlungen, verweigerte Zahlungen oder Fehler, die das Spiel ruinieren, dann sind Sie berechtigt eine Beschwerde einzureichen.

In den meisten Fällen, wenn Sie die Kundenbetreuung eines Casinos über einen der oben aufgeführten Wege kontaktieren, wird das Casino alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre Probleme zu lösen. Die große Mehrheit der Spielerbeschwerden rührt aus Missverständnissen hervor (in Bezug auf die Regeln, Bedingungen und Konditionen etc.) und können leicht zu einem positiven Abschluss gebracht werden.

Wenn die Kundenbetreuung Sie im Stich lässt

Leider gibt es Zeiten, in denen das Kundenbetreuungsteam eines Online-Casinos unkooperativ wird. Eventuell beantworten sie Ihre E-Mails nicht mehr, ziehen Ihr Guthaben ein oder schließen gar Ihr Konto.

Sie müssen sich nicht damit abfinden und es gibt unabhängige Institutionen, die Ihnen bei der Problemlösung behilflich sein können.  

Wir können Ihnen helfen!

Wenn mit den auf dieser Website aufgeführten Casinos Probleme auftauchen sollten, dann können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden alles tun, um Ihr Problem zu lösen (bitte lesen Sie unsere Über Uns Seite für weitere Details).

Andere nützliche Ressourcen

Wenn Sie auf ein Problem bei einem Casino stoßen, das nicht auf RightCasino.com gelistet ist, möchten Sie möglicherweise die folgenden Webseiten besuchen:

CasinoMeister

www.casinomeister.com

Casinomeister ist seit 1998 ein Verfechter des Fairplay und Transparenz im Online-Glücksspiel. Die Website zielt darauf ab, den Spielern ehrliche, unparteiische Informationen über Online-Casinos zu bieten und pflegt eine Liste der ehrlichen "akkreditierten Casinos," zusätzlich zu einer „schwarzen Liste“ mit Websites, die für ihre Spielerausbeutung bekannt sind.

Bevor Sie bei einem neuen Casino spielen, möchten Sie vielleicht Casinomeister konsultieren, um sicherzustellen, dass Ihre gewählte Website einen guten Ruf hat. Außerdem können Sie im Casinomeister Forum negative Erfahrungen schildern, damit zukünftige Spieler anrüchige Websites vermeiden können.

AskGamblers

www.askgamblers.com

AskGamblers führt eine der aktivsten Communities von Casino-Spielern online. Es verspricht, sämtliche Kundenbeschwerden bei jedem Online-Casino zu beheben und führt die Anzahl der auf eine Website gerichteten Probleme auf und zeigt an, ob sie zu einem befriedigenden Abschluss gebracht wurden sind.

Wenn Sie von der Kundenbetreuung eines Online-Casinos zurückgewiesen werden, bietet AskGamblers eine große Erfolgsgeschichte für die Beilegung von Streitigkeiten. Auf der Website können Sie sich zudem Spielerbewertungen  ansehen, um zu erfahren, ob jemand auf ähnliche Probleme gestoßen ist. 

Die besten Casinos in Sachen Kundenbetreuung

Die unten aufgeführten Casinos haben auf Right Casino eine hohe Punktzahl für ihre hervorragende Kundenbetreuung erzielt. Wenn Sie sich entscheiden auf einer dieser Websites zu spielen, werden Sie sich gut betreut fühlen.

Bonus Geräte Auswertung Info & Besuch
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